Los usuarios de smartphones demandan a la banca más opciones de interacción

Por el marzo 11, 2014
Ficolab_hori

Fico_newFico ha anunciado los resultados de un estudio internacional realizado a usuarios de teléfonos inteligentes de todo el mundo, que muestra que los ciudadanos requieren de mayores funcionalidades de banca online de las que se pueden llevar a cabo hoy en día. De hecho, más de tres cuartas partes de los usuarios afirman que realizarían más de un tipo de interacción con su banco si fuera posible.

La función más solicitada por los usuarios de smartphones es la posibilidad de mostrar el estado de las cuentas (75%), aunque más de la mayoría querría recibir notificaciones de potenciales actividades fraudulentas (59%), realizar pagos desde su cuenta (53%) o transferir dinero entre sus propias cuentas (50%).

De acuerdo con los datos del estudio, los usuarios de teléfonos inteligentes están dispuestos a recibir mensajes siempre que sean relevantes: hasta el 71% rechaza información no deseada proveniente de su banco pero el 53% acepta comunicaciones interesantes iniciadas por la entidad. Además, a pesar de que, en general, los usuarios de smartphones suelen ser muy estrictos con la protección de sus datos personales, muchos están dispuestos a compartirlos siempre y cuando observen un valor añadido a la hora de hacerlo. En este sentido, casi la mitad de los encuestados estaría dispuesto a compartir datos personales si esto sirve para reducir el riesgo de fraude y el 39% estaría a favor de compartirlos si con ello su vida fuera más fácil.

Los servicios menos demandados por los usuarios de teléfonos móviles son aquellos relacionados con el marketing de la entidad financiera, como pueden ser los mensajes sobre nuevos servicios o productos ofrecidos por el banco (39%).

El estudio, que puede descargarse desde www.fico.com/MobileIQ, se llevó a cabo entre 2.239 usuarios adultos de teléfonos inteligentes en Australia, Brasil, China, Corea del Sur, Estados Unidos, Europa, India, Japón, México, Rusia y Turquía.

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