Las transacciones online en Latinoamérica afectadas por el miedo al fraude

Por el septiembre 27, 2013

Easy Solutions publicó los resultados de su investigación “Visión de los Consumidores Latinoamericanos sobre el Fraude Electrónico 2013”, que lleva realizando por cuatro años consecutivos. En esta ocasión, el estudio muestra un rápido crecimiento de la banca móvil, pero el miedo al fraude online continua siendo el obstáculo más grande para un mayor crecimiento de los canales electrónicos en la región. Los datos resultantes de esta encuesta son producto de entrevistas telefónicas realizadas a mediados del 2013 en toda Latinoamérica a  usuarios de banca online.

El estudio sondea el conocimiento y las actitudes que tienen los consumidores de la región con respecto al fraude electrónico y el uso de canales no tradicionales como banca online y móvil, IVRs (Sistemas de Audio Respuesta), cajeros automáticos y puntos de pago electrónico.

El informe concluye que el miedo al fraude sigue siendo el factor clave que inhibe el uso de Internet como canal transaccional. Sin embargo, la encuesta también revela que los usuarios cada vez prefieren más el uso de la banca móvil y online sobre las oficinas bancarias e incluso los cajeros automáticos. Algunas de las conclusiones más importantes del reporte de 2013 son:

  • 42% de los mayores de 20 años no utilizan regularmente Internet para transacciones o compras, y 26% de estos no la utilizan con estos fines en absoluto.
  • 53% de quienes no utilizan Internet para transacciones bancarias o pagos tienen como razón principal el miedo al fraude (38%), o no estar seguros que la transacción se realiza correctamente (17%).
  • 40% de los encuestados no recuerda ninguna campaña que su banco haya realizado acerca del fraude electrónico. El conocimiento sobre amenazas electrónicas como phishing, pharming y malware es todavía muy bajo.

La banca móvil y online continúa su crecimiento en términos de uso y preferencia, mientras que las oficinas físicas y los cajeros electrónicos pierden favoritismo. Las tabletas han visto una tasa de crecimiento especialmente alta, con un 72% de los usuarios latinoamericanos de banca online que afirmaron tener una tableta en sus hogares.

Uno de cada tres usuarios declara haber instalado algún software de protección en sus ordenadores, aparte del antivirus, lo cual muestra disposición por parte de los usuarios a utilizar este tipo de soluciones.

La encuesta telefónica se llevó a cabo entre Mayo y Junio de 2013 con usuarios de banca online mayores de 20 años en toda Latinoamérica, incluyendo América Central y el Caribe (Costa Rica, República Dominicana y Panamá), la Zona Andina (Colombia, Venezuela y Ecuador), el Cono Sur (Chile y Argentina), México y Brasil.

El informe completo se puede descargar gratuitamente en el sitio web de Easy Solutions: http://www.easysol.net/newweb/Industry-News/Research-Report.

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